Politique d’expédition

Zones de livraison

Cette page concerne les commandes livrées en France métropolitaine.

Nous livrons également d’autres pays de l’Union européenne ; les frais et délais exacts sont indiqués au moment du passage de commande, avant paiement.

 

Délais de livraison

Les commandes sont préparées rapidement et expédiées depuis notre entrepôt européen.

Pour la France métropolitaine, le délai indicatif de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité, de jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté (retards transporteurs, etc.).

 

Frais de livraison – France métropolitaine

Pour toute commande livrée en France métropolitaine :

– 5,90 € de frais de livraison pour toute commande d’un montant inférieur à 45 € ;

– Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 45 €.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont systématiquement affichés dans le panier et au moment de la validation, avant le paiement.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail contient également un lien de suivi pour consulter l’avancement de la livraison.

Colis retardé ou manquant

S’il semble manquer un Produit ou si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à :

– vérifier d’abord si le colis n’a pas été déposé chez un voisin ou en point relais ;

– nous contacter ensuite à contact@zooomy.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis.

Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.), conformément à nos Conditions générales de vente.

Colis endommagé ou incomplet

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions :

- analyser la situation,

- et, le cas échéant, mettre en place une solution (renvoi du produit, remboursement, etc.), conformément à notre politique de retours.

 

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, un colis manquant ou endommagé, vous pouvez nous joindre à :

E-mail : contact@zooomy.fr en précisant votre nom et votre numéro de commande.