Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat Zooomy. Cependant, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Cette politique explique dans quels cas et selon quelles modalités un retour ou un remboursement est possible.

1. Premier achat : le produit ne convient pas à votre chien

Si vous achetez Zooomy pour la première fois et qu’au moment de commencer la prise il apparaît clairement que le produit ne convient pas à votre chien (refus systématique de prise, intolérance manifeste, etc.), vous pouvez nous contacter afin de demander un remboursement du prix de vente du produit.

Merci de nous contacter dans un délai de 10 jours calendaires suivant la date d’achat, en indiquant votre numéro de commande et la situation rencontrée.

Ce geste commercial s’ajoute à vos droits légaux de consommateur, notamment votre droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des conditions prévues par la loi.

2. Achat répété : erreur ou produit finalement non souhaité

Si vous avez déjà acheté Zooomy auparavant, mais que vous réalisez que votre nouvel achat est une erreur ou que le produit ne vous est finalement plus utile, nous pouvons accepter le retour de flacons non ouverts et vous rembourser le prix de vente du produit.

Les produits doivent être :

• non ouverts,
• en bon état,
• et retournés dans leur emballage d’origine.

Merci de nous contacter dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date d’achat pour bénéficier de cette possibilité de remboursement.

3. Produit défectueux ou colis endommagé

Si le pack Zooomy reçu est défectueux ou endommagé (défaut de flacon, problème de bouchon/seringue, fuite, etc.), nous remplacerons le produit par un nouveau pack.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous retourner le flacon ou de nous fournir des photos afin de :

• analyser le problème dans le cadre de notre contrôle qualité,
• et, si nécessaire, transmettre ces informations à notre fabricant.

4. Modalités pratiques de retour

Lorsque nous vous demandons un retour :

nous vous communiquerons les modalités d’expédition (transporteur, étiquette retour, point de dépôt, etc.),

et nous vous préciserons si les frais de retour sont pris en charge par Zooomy ou, le cas échéant, déduits du montant remboursé.

Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et contrôlé par nos soins. Le montant remboursé correspond au prix de vente du produit, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour lorsque ceux-ci restent à la charge du client.

5. Cas ne donnant pas lieu à remboursement

Nous ne pouvons pas garantir que Zooomy “fonctionnera” pour chaque animal. Comme pour tous les compléments, la réponse est individuelle : certains chiens répondent très bien, d’autres moins, voire pas du tout.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas proposer de retours ou de remboursements uniquement sur la base d’une absence d’effet ou d’un résultat jugé insuffisant, dès lors que :

• le produit a été correctement utilisé,
• et qu’il ne présente pas de défaut.

En revanche, si vous êtes dans cette situation :

• n’hésitez pas à nous contacter ;
• nous serons ravis de discuter de la situation de votre chien et, si besoin, de vous orienter (ajustement des quantités, durée d’utilisation, questions à poser à votre vétérinaire, etc.).

Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@zooomy.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.