Politique de confidentialité

1. Introduction

EquiFlow Ltd (« EquiFlow », « Zooomy », « nous ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité (« Politique ») explique :

  • quelles informations nous collectons à votre sujet et pour quelles raisons,
  • comment nous utilisons ces informations,
  • comment nous les conservons et les protégeons,
  • et quels sont vos droits.

Pour l’application des lois sur la protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la législation associée, le responsable du traitement de vos données personnelles est :

EquiFlow Ltd
20–22 Wenlock Road
London N1 7GU – Royaume-Uni
N° d’entreprise : 11597736

La présente Politique fait partie intégrante des Conditions générales du site Zooomy et s’applique aux informations collectées via l’utilisation du site internet zooomy.fr et des services associés (le « Site »).

2. Données personnelles que nous collectons

Nous entendons par données personnelles toute information qui permet de vous identifier directement ou indirectement, seule ou combinée à d’autres informations.

EquiFlow peut collecter notamment :

vos coordonnées : adresse e-mail, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone,

des informations liées à votre activité professionnelle (le cas échéant),

vos coordonnées de facturation et informations de paiement (lorsque vous effectuez un achat sur le Site),

des informations démographiques non directement identifiantes, comme votre code postal ou certaines préférences (des « données non personnelles »), qui ne sont pas rattachées à votre identité.

Les données non personnelles ne sont pas liées à vos données personnelles (par exemple une adresse IP sans autre lien d’identification).

Nous collectons vos données personnelles de plusieurs façons, notamment lorsque vous :

  • naviguez sur le Site,
  • créez un compte client,
  • passez une commande,
  • nous contactez par e-mail, courrier, formulaire, téléphone ou via les réseaux sociaux,
  • vous inscrivez à notre newsletter ou à nos communications marketing,
  • participez à une campagne SMS/MMS le cas échéant.

3. Données que vous fournissez lors de la création d’un compte

Lorsque vous créez un compte Zooomy, vous nous fournissez volontairement certaines données personnelles, telles que :

votre nom et votre adresse e-mail,

vos coordonnées de facturation si vous effectuez un achat (nécessaires pour traiter la commande et le paiement).

4. Données provenant de tiers

Nous pouvons également obtenir certaines données vous concernant via des tiers, par exemple :

  • des réseaux sociaux ou des plateformes publicitaires,
  • des partenaires commerciaux.
  • Ces informations sont utilisées principalement pour :
  • identifier et contacter de nouveaux clients potentiels,
  • personnaliser et mesurer l’efficacité de notre communication.

5. Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques, telles que :

  • votre adresse IP,
  • le type de navigateur utilisé,
  • le nom de domaine,
  • les horaires d’accès,
  • le système d’exploitation,
  • les informations liées aux cookies,
  • les pages consultées,
  • les liens sur lesquels vous cliquez,
  • les textes saisis dans certains champs,
  • votre fournisseur d’accès à Internet.

Nous analysons ces données pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Site, améliorer nos services (performance, ergonomie) et, dans certains cas, publier des statistiques agrégées et anonymes sur l’utilisation de nos services.

6. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • exploiter le Site et fournir nos services (prise de commande, livraison, suivi client),
  • communiquer avec vous au sujet des produits que vous achetez, répondre à vos demandes d’assistance, y compris pour l’aide à la connexion ou la vérification de compte,
  • vous adresser un e-mail de bienvenue lors de la création d’un compte, puis des informations de service (mise à jour de nos conditions, informations relatives à votre compte, etc.),
  • comprendre et améliorer la manière dont les utilisateurs utilisent le Site et nos services,
  • produire et, le cas échéant, publier des statistiques agrégées et anonymes sur l’utilisation de nos services,
  • prévenir et détecter les fraudes, notamment lors du traitement des paiements,
  • vous envoyer, avec votre consentement, des communications marketing (e-mails promotionnels, offres, contenus personnalisés).

Base légale des traitements

Selon le contexte, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : lorsque vous créez un compte, passez une commande ou utilisez nos services, nous devons traiter vos données pour exécuter le contrat (ex. livrer votre commande, traiter le paiement).
  • Intérêt légitime : pour sécuriser le Site, améliorer nos services, répondre à vos demandes, lutter contre la fraude, gérer la relation client.
  • Obligation légale : pour respecter la législation applicable, notamment en matière comptable, fiscale ou de lutte contre la fraude.
  • Consentement : pour l’envoi de messages marketing ou de certaines communications (newsletter, SMS/MMS, campagnes spécifiques), lorsque la loi l’exige.

7. Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

  • pendant la durée de votre relation client (compte actif, commandes en cours, SAV),
  • puis pendant les durées de prescription légale applicables (ex. obligations comptables et fiscales).
  • Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont :
  • soit supprimées,
  • soit anonymisées,
  • soit archivées de manière sécurisée lorsque la loi impose une conservation plus longue.

Même si vous demandez la suppression de vos données, nous pouvons être amenés à en conserver une copie pour satisfaire à des obligations légales, fiscales ou réglementaires, pour la durée strictement nécessaire.

Pour toute question sur la conservation de vos données, vous pouvez nous contacter à : contact@zooomy.com

8. Accès et communication de vos données à des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons toutefois les partager avec des tiers de confiance, uniquement :

avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter le Site et notre activité :

  • hébergement du Site,
  • traitement et livraison des commandes,
  • solutions de paiement,
  • envoi d’e-mails et de SMS,
  • assistance client,
  • mesures d’audience et analyses,

ces prestataires n’accèdent à vos données que pour réaliser les missions que nous leur confions, selon nos instructions, et dans le respect des lois applicables ;

  • lorsque vous avez donné votre consentement explicite,
  • lorsque la loi nous y oblige ou que cela est nécessaire pour :
  • protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’EquiFlow, des utilisateurs ou de tiers,
  • répondre à une réquisition légale, une décision de justice, une demande d’une autorité publique ou de régulation ;
  • en cas de cession d’activité ou d’actifs :
    si tout ou partie d’EquiFlow est cédé ou intégré à une autre entité, vos données personnelles pourront être transmises à l’acheteur, sous réserve des droits dont vous disposez en vertu de la loi.

9. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen (EEE)

Dans le cadre de nos services, certaines de vos données personnelles peuvent être transférées et stockées en dehors de l’EEE, par exemple si l’un de nos prestataires est basé dans un pays tiers (notamment aux États-Unis ou au Royaume-Uni).

Nous ne procédons à ces transferts que lorsque des garanties appropriées sont en place, par exemple :

  • signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne,
  • ou mesures équivalentes assurant un niveau de protection suffisant des données.

10. Utilisation des cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience et de mieux comprendre la façon dont vous utilisez nos services.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil par votre navigateur. Il permet :

  • de mémoriser certaines de vos préférences,
  • de faciliter votre navigation,
  • et de produire des statistiques de fréquentation.

Les cookies que nous pouvons utiliser comprennent notamment :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (authentification, maintien de la session, panier, paiement en ligne, etc.).

Cookies de mesure d’audience / performance : nous aident à compter le nombre de visiteurs, analyser la navigation sur le Site et améliorer son fonctionnement.

Cookies de fonctionnalité : permettent de reconnaître un utilisateur lors d’une visite ultérieure et de mémoriser certains choix (langue, région, préférences).

Cookies de ciblage / remarketing : enregistrent votre visite, les pages consultées et les liens suivis, afin de vous proposer des contenus ou publicités plus pertinents sur notre Site ou des sites tiers.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader votre expérience sur le Site.

Pour plus d’informations sur les cookies et la façon de les désactiver, vous pouvez consulter par exemple le site aboutcookies.org (en anglais).

11. Programme marketing SMS / MMS

Si vous choisissez de vous inscrire à un programme marketing par SMS/MMS, nous n’utiliserons les informations fournies que pour :

  • vous envoyer les messages mobiles prévus (informations, offres, rappels),
  • répondre à vos messages si nécessaire.
  • Ces données peuvent être partagées avec :
  • les plateformes techniques nécessaires à l’envoi des SMS/MMS,
  • les opérateurs téléphoniques,
  • et les prestataires qui nous assistent dans la mise en œuvre de ce programme.

Nous ne vendons, ne louons, ne prêtons et ne cédons pas vos numéros de téléphone ou les informations collectées dans le cadre de ce programme à des tiers à des fins de profit.

Nous nous réservons cependant le droit de divulguer certaines informations si la loi l’exige, pour répondre à une demande d’une autorité, protéger nos droits ou éviter un risque juridique avéré.

Lorsque vous remplissez un formulaire ou nous communiquez des informations pour ce programme, vous vous engagez à fournir des données exactes, complètes et à jour. En cas d’informations manifestement fausses ou d’usage abusif, nous pourrons refuser ou interrompre l’accès au programme et, le cas échéant, entreprendre les démarches appropriées.

12. Sécurité et intégrité des données

EquiFlow met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

  • la perte,
  • l’utilisation abusive,
  • l’accès non autorisé,
  • la divulgation,
  • l’altération ou la destruction.

Le Site est conçu pour stocker vos données sur des serveurs sécurisés et pour protéger la transmission de certaines informations sensibles (par exemple les données de carte bancaire) au moyen de technologies de chiffrement comme le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Cependant, aucune transmission de données via Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations transmises au Site. Si nous vous avons attribué (ou si vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à certaines zones du Site, il vous appartient de le conserver confidentiel.

En cas de suspicion de violation de la sécurité ou d’utilisation abusive de vos données, nous vous invitons à nous contacter immédiatement.

13. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation française, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles :

  • droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie ;
  • droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit d’effacement (« droit à l’oubli ») : dans certains cas, demander la suppression de vos données ;
  • droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’usage de vos données dans certaines situations ;
  • droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale ;
  • droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci (ex. newsletter).

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@zooomy.fr Nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande dans les délais prévus par la loi. Nous pourrons conserver une trace de vos échanges afin de documenter la prise en compte de vos demandes.

14. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits ou nos obligations en matière de protection des données, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En France, il s’agit de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu à contact@zooomy.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le site