Le Défi Hiver Zooomy – 90 jours

Après trois ans, plus de 20 000 chiens et chats accompagnés et 40 000 commandes, nous avons beaucoup appris sur la meilleure façon d’utiliser Zooomy et sur ce qui peut faire la différence lorsqu’on cherche à soutenir la mobilité de son animal.

Nous avons rassemblé tout ce que nous avons appris dans notre Défi Hiver Zooomy – 90 jours, afin de vous aider à éviter les erreurs les plus fréquentes et à essayer Zooomy dans de bonnes conditions.

Le principe est simple : vous commandez un Pack Défi 90 jours, contenant suffisamment de Zooomy pour suivre le programme pendant toute la durée du Défi. Nous vous proposons une routine claire à suivre et, si au terme des 90 jours vous n’avez pas constaté l’évolution que vous espériez, nous vous remboursons.*

Ce que trois années d’expérience nous ont appris

1. Cela peut prendre plus de temps qu’on ne le pense

Parmi les propriétaires qui nous disent avoir constaté une évolution chez leur animal, la plupart indiquent l’avoir remarquée entre 3 et 6 semaines après avoir commencé Zooomy.

Certains nous disent avoir observé une différence dès la première semaine ; pour d’autres, il aura fallu jusqu’à 12 semaines. Chaque animal est différent : son âge, son niveau d’activité, sa condition physique et son historique articulaire peuvent notamment influencer son évolution.

C’est pourquoi quelques semaines ne suffisent pas toujours pour se faire une idée.

Le Défi 90 jours vous donne le temps d’intégrer Zooomy de façon régulière à la routine de votre animal et d’évaluer son évolution dans de bonnes conditions.

2. Deux fois par jour, tous les jours

Pendant le Défi, Zooomy doit être donné deux fois par jour, tous les jours, en suivant la quantité recommandée pour le poids de votre animal.

La régularité est importante : elle permet de suivre le programme dans des conditions constantes et de pouvoir réellement comparer la mobilité de votre animal entre le début et la fin des 90 jours.

Nous avons souvent échangé avec des propriétaires qui n’utilisaient Zooomy qu’une fois par jour avant de passer à deux prises quotidiennes conformément à nos recommandations.

C’est pour cette raison que le Défi repose sur une règle simple : deux prises par jour pendant 90 jours.

Si vous savez dès le départ que ce rythme sera difficile à respecter, le Défi 90 jours n’est peut-être pas la formule la plus adaptée pour vous. Nous préférons être transparents à ce sujet dès le début.

3. Respecter la quantité recommandée pour le poids de votre animal

Donner une quantité insuffisante est une autre situation que nous rencontrons régulièrement lorsque des propriétaires nous expliquent ne pas avoir constaté l’évolution espérée.

Les quantités recommandées sont calculées en fonction du poids de l’animal : les besoins d’un chat de 5 kg et ceux d’un chien de 40 kg ne sont naturellement pas les mêmes.

Le Pack Défi 90 jours est donc calculé pour contenir suffisamment de Zooomy pour toute la durée du programme, selon le poids de votre animal.

Il vous suffit d’indiquer son poids exact dans notre calculateur lors de votre commande pour que nous vous recommandions le pack correspondant.

4. Votre animal prend déjà un autre complément articulaire ?

Si votre animal prend déjà un autre complément articulaire, évitez autant que possible de modifier plusieurs éléments de sa routine au moment où vous commencez le Défi.

Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il devient beaucoup plus difficile de comprendre ce qui a changé lorsque plusieurs produits sont arrêtés ou introduits en même temps.

De la même manière, nous vous conseillons de ne pas commencer simultanément un nouveau complément articulaire si vous souhaitez pouvoir suivre aussi clairement que possible l’évolution de votre animal pendant les 90 jours.

Si votre chien ou votre chat suit un traitement vétérinaire ou présente un problème de santé particulier, ne modifiez jamais son traitement sans en parler auparavant à votre vétérinaire.

Comment fonctionne le Défi 90 jours ?

Vous choisissez un Pack Défi 90 jours contenant suffisamment de Zooomy pour votre animal pendant au moins 90 jours. Le calculateur disponible sur la page produit détermine automatiquement la quantité nécessaire à partir de son poids.

Pendant les 90 jours, vous donnez Zooomy à votre animal deux fois par jour, tous les jours, en respectant la quantité recommandée pour son poids.

Conservez les flacons vides au fur et à mesure : si vous demandez à bénéficier de la garantie à la fin du Défi, nous pourrons vous demander de nous les retourner.

Lorsque votre première bouteille arrive, réalisez un premier bilan de mobilité dans l’application Zooomy. Vous en réaliserez un deuxième à la fin des 90 jours.

Ces deux bilans vous donnent des points de comparaison concrets.

Lorsque l’on voit son animal tous les jours, une évolution progressive peut être difficile à percevoir. Certains propriétaires nous racontent d’ailleurs que c’est parfois un ami ou un membre de leur famille, qui voit moins souvent leur animal, qui remarque le premier que quelque chose a changé.

Pendant les 90 jours, pensez également à lire les e-mails que nous vous enverrons.

Ils font partie intégrante du Défi et vous donneront des conseils pratiques sur différents sujets : l’activité physique, le poids, les situations dans lesquelles il est préférable de consulter votre vétérinaire, ainsi que plusieurs points d’étape tout au long du programme.

Et si vous avez une question à n’importe quel moment, vous pouvez nous écrire à challenge90@zooomy.com.

Notre engagement

Si vous suivez le Défi 90 jours comme indiqué — Zooomy deux fois par jour, tous les jours, à la quantité recommandée pour le poids de votre animal pendant les 90 jours — et que vous n’avez pas constaté l’évolution que vous espériez, vous pouvez demander à bénéficier de notre garantie de remboursement.*

Pour cela, envoyez un e-mail à challenge90@zooomy.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la fin de votre période de Défi de 90 jours.

Vous recevrez tout d’abord une réponse d’un membre de notre équipe. Nous vous demanderons comment les 90 jours se sont déroulés, quelle quantité vous avez donnée à votre animal et ce que vous avez observé.

Notre équipe vétérinaire a l’habitude de ces échanges. S’il existe un élément de votre routine qui mérite d’être revu ou adapté, nous vous l’indiquerons. Cela ne remet pas en cause votre éligibilité à la garantie.

Si vous souhaitez poursuivre votre demande de remboursement, nous vous communiquerons ensuite l’adresse à laquelle retourner les produits concernés.

Renvoyez-nous les flacons vides ainsi que les éventuels flacons non ouverts. Dès réception, nous vous rembourserons le prix des produits sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ainsi que les frais engagés pour nous retourner le colis.

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie, sauf disposition légale contraire.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Quelques points à garder en tête

Si votre animal refuse de prendre Zooomy ou semble mal le tolérer, contactez-nous. Cette situation relève de notre politique de remboursement habituelle et non de la garantie spécifique du Défi 90 jours.

De même, si votre animal n’est pas en mesure de terminer le Défi, contactez-nous. Nous étudierons avec vous la situation et pourrons organiser le remboursement des produits non ouverts conformément à notre politique de retour habituelle.

Nous savons que personne ne se lance dans un programme de 90 jours sans avoir une bonne raison : vous souhaitez avant tout prendre soin de votre animal et soutenir sa mobilité au quotidien.

Notre rôle est de vous aider à essayer Zooomy dans les meilleures conditions possibles.

Et si quelque chose ne se déroule pas comme prévu au cours des 90 jours, parlez-nous-en. Nous sommes là pour vous accompagner.

L’équipe Zooomy

* Garantie soumise au respect des conditions du Défi 90 jours. Le remboursement porte sur le prix des produits ; les frais de livraison initiaux sont exclus, sauf disposition légale contraire.